Customer Experience specialist
Afdeling
Commercie
Opleiding
HBO
Fulltime
32-36 uur

Word jij gelukkig van een blije passagier en krijg je energie van het creëren van een 9+ beleving? Ben jij de persoon die samen met de andere luchthaven collega’s de onderscheidende passagiersbeleving op onze luchthaven naar een nog hoger niveau kan tillen? Lees dan snel verder!

Rotterdam The Hague Airport (RTHA) is een regionale luchthaven met ambitieuze doelstellingen op het gebied van verduurzaming, innovatie, de passagiersbeleving en verbinding met de regio. Jaarlijks reizen ruim twee miljoen passagiers via onze luchthaven naar meer dan vijftig Europese bestemmingen voor hun zaken- of privéreis. Rotterdam The Hague Airport is onderdeel van de Royal Schiphol Group en ontleent haar bestaansrecht aan haar bijdrage aan de ontwikkeling van de regio, welke verder gaat dan het faciliteren van luchtvaart. Samen met onze partners creëren wij een onderscheidende passagiersbeleving en bekleden wij een voortrekkersrol in de transformatie en vernieuwing van de luchtvaartsector. De luchthaven vervult daarbij een rol als werkgever, opleider, verbinder, business partner en is het visitekaartje van de regio. Daarnaast bekleed Rotterdam The Hague Airport ook een belangrijke maatschappelijke functie als regionale uitrukpost van de trauma- en politiehelikopter.

Rotterdam The Hague Airport is op zoek naar een

Customer Experience specialist (fulltime, 32 tot 36 uur per week)

Wat ga je doen als Customer Experience specialist?
De CX specialist is de spin in het web van alle partijen en procesonderdelen die samen de hele journey van de passagier vormen. In deze functie ligt de nadruk van je werkzaamheden op het initiëren en begeleiden van customer experience projecten met onder andere ketenpartners op de luchthaven. Je draagt bij aan het behalen van de doelstellingen door de passagiersbeleving continue te optimaliseren. Op basis van de NPS score en andere onderzoekresultaten ben jij continu op zoek naar verbetering, zodat de passagierstevredenheid wordt verhoogd en passagiers ambassadeurs worden van Rotterdam The Hague Airport.

Je belangrijkste aandachtsgebieden zijn:

  • Je hebt inzicht in de wensen en behoeften van de verschillende passagiersgroepen en je weet deze doorlopend centraal te stellen;
  • Je initieert, begeleidt en analyseert passagiersonderzoeken;
  • Je werkt samen met de verschillende partners op de luchthaven aan het optimaliseren van de customer journey;
  • Je coördineert de organisatie en communicatie rondom ons CX trainingsprogramma Certified Smile;
  • Je creëert draagvlak voor de initiatieven en de samenwerking die nodig zijn om de customer journey te optimaliseren;
  • Je volgt de trends en ontwikkelingen binnen en buiten de sector en vertaalt deze naar mogelijke oplossingen voor de optimalisatie van de processen op de luchthaven.

Het team
Je komt te werken binnen de afdeling Commercie. Het gezellige en hardwerkende team bestaat momenteel uit 10 personen, die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de commerciële ontwikkelingen op de luchthaven, marketing, communicatie, omgevingsmanagement en customer experience.

Jouw talenten en toegevoegde waarde
Als Customer Experience specialist heb je sterke communicatieve vaardigheden en ben je goed in samenwerken. Je bent analytisch sterk, je weet waar de klant van tegenwoordig naar op zoek is en vertaalt dit naar de dagelijkse operatie. Je bent creatief en in staat ludieke en waardevolle acties en promoties te initiëren om klantverwachtingen te overtreffen. Je bewaakt het overzicht en hebt ervaring in de hospitality of soortgelijke vakgebieden. 

Heb je ook het onderstaande in huis? Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet!

  • Je hebt een afgeronde HBO-opleiding, bijvoorbeeld op het gebied van commercie, hospitality, communicatie of marketing;
  • Je hebt minimaal 4 jaar relevante werkervaring bij een klantgerichte organisatie op het gebied van customer experience management;
  • Je bent oplossingsgericht, klantgericht en beschikt over een sterk beïnvloedingsvermogen;
  • Je bent proactief, ondernemend en kan goed samenwerken;
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, in woord en geschrift.

Wat bieden wij?
RTHA biedt een zeer afwisselende en impactvolle baan. We zijn een bedrijf van bescheiden omvang maar met een grote uitstraling op onze partners en de omgeving. Bij ons heerst een actiegerichte mentaliteit, met een goede werksfeer en korte lijnen.

  • Je kunt rekenen op een marktconform salaris (schaal 9 €3386 – €4515 CAO RTHA vanaf 1 april 2023) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • We geven je ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er onder andere een duurzaam inzetbaarheidsbudget en hebben we het Trots op Talent programma;
  • Verder krijg je de kans om een inspirerende werkomgeving samen te werken aan unieke projecten met collega’s die oprecht trots zijn op hun bijdrage aan Rotterdam The Hague Airport;
  • We streven naar 50% thuis en 50% op de luchthaven te werken en stimuleren duurzaam woonverkeer;
  • Wij gaan voor een ‘Strengthed-Based Organisatie (SBO) wat inhoudt dat we werken op basis van de talenten van onze medewerkers. We vinden het belangrijk om individuele doelen af te stemmen op jouw unieke talentenprofiel, dit dient dan ook als uitgangspunt voor onze jaarafspraken gekoppeld aan jouw persoonlijke ontwikkeling.


Word jij onze nieuwe collega?
Solliciteer dan via onderstaande button, ter attentie van Petra Roozendaal, Sr HR Business Partner. Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Eveline van Eijsden, Manager Marketing, Communicatie & Customer Experience 06 -21964771.



Stappen in de sollicitatieprocedure

Solliciteren
Selectie maken
Gesprekken
Arbeidsvoorwaarden
Indiensttreding

Contactpersoon van deze vacature

Petra Roozendaal