In samenwerking met o.a. de Hoge Hotelschool The Hague en het bedrijf Echt Waarmaken heeft RTHA een gastvrijheidsprogramma ontwikkeld genaamd: Certified Smile. Alle (nieuwe) medewerkers doorlopen dit traject en ontvangen hier ook een certificaat voor. Andere onderdelen van Certified Smile zijn: een kijkje achter de schermen, workshops en diverse hospitality trainingen. Op deze manier wil RTHA medewerkers blijven inspireren en motiveren om passagiers de ultieme beleving te bieden.